Тест знание кассовой дисциплины

ФИО и должность сотрудника

1. Основная обязанность кассира – это?

Быстро пробивать товары

Обеспечить точный расчёт с покупателем, точный учёт денежных средств и способов оплаты

Расставлять товары на полках

Убирать рабочее место

2. Что кассир должен сделать в первую очередь, придя на смену?

Начать немедленно обслуживать покупателей

Проверить исправность кассового аппарата (наличие интернета), наличие чековой ленты и размена

Сделать переучёт денег в кассе

Позвать старшего кассира

3. При возврате товара покупатель обязательно должен предоставить:

Только паспорт

Товарный вид товара, чек и документ, удостоверяющий личность

только гарантийный талон

Упаковку от товара

4. Если на купюре есть сомнения в подлинности, кассир должен:

Тихо положить её отдельно и сказать об этом старшему кассиру/администратору

Вернуть её покупателю и попросить другую

Самостоятельно проверить маркером и, если сомнения остались, извиниться и отказаться принимать её, вызвав администратора

Вызвать полицию

5. Клиент хочет оплатить покупку банковской картой. Что вы должны сделать?

Попросить его расписаться на чеке

Провести карту через терминал или вставить карту в чип-ридер, дождаться подтверждения оплаты и отдать чек покупателю

Самостоятельно ввести сумму оплаты

Спросить PIN-код у клиента

6. Что означает маркировка «Честный ЗНАК»?

Это знак качества товара

Это система обязательной маркировки товаров для отслеживания оборота и борьбы с контрафактом

Это акционный стикер

Это знак российского производителя

7. Какие данные обычно содержит Z-отчёт?

Список всех проданных товаров за день

Итоговую выручку за смену, количество чеков, общую сумму наличных и безналичных платежей

Данные о покупателях

Отчёт по скидкам

8. Пропишите как проверить кассу?

9. Вы пробили товар/услугу и обнаружили, что ошиблись в цене (пробили дороже). Покупатель уже расплатился. Ваши действия?

10. Покупатель ведёт себя агрессивно, торопит вас и грубит. Как вы поступите?

11. При сканировании товара не считывается штрихкод. Ваши действия?

12. В процессе оплаты картой терминал выдал ошибку, но покупатель утверждает, что с его счёта списались деньги. Что делать?

13. Вам дали купюру номиналом 5000 рублей для оплаты покупки на 350 рублей. Как вы поступите?

Сразу отдам сдачу

Проверю купюру на подлинность (на свет, на ощупь, с помощью аппарата), затем оформлю покупку и точно подсчитаю сдачу

Попрошу другую купюру, поменьше

14. Как правильно дать сдачу покупателю?

Положить на кассу

Пересчитать вслух и отдать купюры

Отдать сначала мелочь, потом купюры

15. При инкассации кассир должен:

Быстро отдать деньги инкассатору

Подготовить опись денежных средств, сверить сумму с Z-отчётом, оформить сопроводительные документы и передать деньги под роспись

Попросить администратора самому всё передать